Términos del servicio
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Quién presta el servicio
Helix es un servicio prestado por Alejandro Bonet Hoppe, profesional autónomo con NIF 41623264A. Contacto: Carrer de Felanitx, 36 · 07650 Santanyí, Illes Balears · WhatsApp +34 659 77 17 83 · Email alejandro.b@gethelix.es. Al contratar Helix aceptas estos términos junto con la política de privacidad y el acuerdo de encargo de tratamiento.
Objeto del servicio
Helix es un asistente de inteligencia artificial para negocios que atiende, cualifica y hace seguimiento de los leads que escriben por WhatsApp o Instagram al número o cuenta del cliente, con el objetivo de convertirlos en llamadas o citas agendadas. Incluye un panel web para gestionar conversaciones, leads y métricas. Helix es una herramienta de apoyo comercial: no garantiza un número de ventas, citas ni resultados concretos, sin perjuicio de la garantía de los primeros 30 días descrita más abajo.
Planes, precios y prueba
Los planes vigentes son: Starter, 297 €/mes (o 2.970 €/año) con 500 leads al mes y 1 negocio; Pro, 597 €/mes (o 5.970 €/año) con 2.000 leads al mes y 2 negocios; y Agency, 1.497 €/mes (o 14.970 €/año) con 10.000 leads al mes y hasta 10 negocios. Todos los precios incluyen IVA. Cada lead adicional por encima del cupo mensual se factura como exceso: 0,40 € (Starter), 0,30 € (Pro) o 0,20 € (Agency) por lead. Los planes nuevos incluyen 7 días de prueba; puedes cancelar durante la prueba sin coste. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo cancelación previa desde el propio panel. Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio se comunicará con antelación razonable y aplicará en el siguiente periodo de facturación.
Garantía de los primeros 30 días
Antes de empezar, cliente y Helix pactan por escrito los criterios de éxito del proyecto (por ejemplo, el volumen de llamadas cualificadas agendadas esperable para su negocio y su volumen de leads). Si al cumplirse los primeros 30 días de servicio activo esos criterios no se han alcanzado, el cliente puede resolver el contrato y no abonará la primera mensualidad; si ya la hubiera pagado, se le reembolsará. Esta garantía cubre la cuota de suscripción del primer mes y no incluye la puesta en marcha opcional ni los excesos de leads. No aplica cuando el incumplimiento se deba a causas imputables al cliente, como no aportar el tráfico de leads acordado, mantener el servicio en pausa o incumplir sus obligaciones de estos términos.
Obligaciones del cliente
Los leads que atiende tu asistente son tus contactos: tú eres el responsable del tratamiento de sus datos. Te obligas a (a) contar con base legal y, cuando proceda, con el consentimiento de tus leads para que Helix los atienda en tu nombre; (b) informarles de forma adecuada sobre el tratamiento de sus datos; (c) cumplir las políticas de WhatsApp, Meta y demás plataformas conectadas, incluida la prohibición de spam y de mensajes no solicitados; (d) no usar el servicio para fines ilícitos, engañosos o que perjudiquen a terceros; y (e) mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Podremos suspender el servicio ante un uso que incumpla lo anterior.
Disponibilidad
Nos comprometemos a una disponibilidad comercialmente razonable del servicio, sin garantizar un porcentaje concreto de tiempo de actividad. El servicio depende de plataformas de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de infraestructura y de modelos de IA) cuyas interrupciones quedan fuera de nuestro control. Las tareas de mantenimiento se procurarán realizar en horarios de bajo uso.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Helix frente al cliente por cualquier causa se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Helix no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio ni pérdida de datos imputable a terceros. Nada de lo anterior limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Terminación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel; el servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado. Podremos suspender o resolver el contrato en caso de impago o de incumplimiento grave de estos términos, avisándote previamente cuando sea razonable. A la terminación cesa el acceso al panel y los datos se suprimen o devuelven conforme al acuerdo de encargo de tratamiento.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Consulta también nuestra política de privacidad, el acuerdo de encargo de tratamiento y el aviso legal.