Wati: precio, qué es y alternativa (2026)

Wati es una plataforma para usar la API oficial de WhatsApp Business con bandeja compartida y agentes de IA. Esta guía te cuenta qué cuesta cada plan, qué cobra Meta aparte por los mensajes y cuándo te encaja más Helix, un setter con IA que cualifica y agenda citas en WhatsApp e Instagram.

Los precios están consultados en la web de Wati el 9 de noviembre de 2026. Si ya conoces la API, ve directo al apartado de costes de Meta, que es la parte más difícil de prever.

¿Qué es Wati y para quién está pensado?

Wati es un software que conecta tu negocio a la API de WhatsApp Business y reúne las conversaciones de tu equipo en una sola bandeja. Su web dice que reúne todos los canales en una sola bandeja, y su página de precios los enumera: WhatsApp, llamadas, Facebook, Instagram (mensajes directos y comentarios), TikTok, webchat y RCS, entre otros. Además ofrece agentes de IA llamados Astra, que llevan la conversación y pasan el hilo a una persona cuando hace falta; en la página de precios, ese traspaso aparece desde el plan Pro.

Wati se presenta como Meta Business Partner, un socio a través del cual te das de alta en la plataforma. Meta explica que puedes registrarte con un socio o conectarte directamente con tu propio número. Si quieres entender esa capa antes de elegir proveedor, tienes la guía de WhatsApp Business API.

Encaja con equipos que atienden muchos chats al día y necesitan repartirlos entre varias personas sin perder el historial.

¿Cuánto cuesta Wati en 2026?

Wati tiene tres planes, de 59 a 279 € al mes con facturación anual, según su página de precios consultada el 9 de noviembre de 2026. Con pago mensual o trimestral cuestan 69, 149 y 349 €. Su página no indica si incluyen IVA, así que pregúntalo antes de compararlos con precios que sí lo incluyen.

Fuente: Wati Pricing. Cada número de WhatsApp adicional cuesta 29 € al mes. Hay prueba gratuita de 7 días y no cobran cuota de alta.

También puedes pagar al mes, al trimestre o al año, pero los importes de la tabla son los del pago anual. Puedes cancelar sin penalización, aunque Wati no devuelve lo ya pagado de suscripción ni de créditos.

¿Qué cobra Meta aparte de la suscripción de Wati?

Aparte de la cuota de Wati pagas los mensajes que cobra Meta, y para enviarlos necesitas saldo de créditos suficiente en tu cuenta. Meta cobra por mensaje entregado, no por mensaje enviado. Los mensajes que fallan no se cobran, y Wati descuenta de tu saldo los que quedan con estado de enviado.

• Cuando un cliente te escribe o te llama, se abre una ventana de atención de 24 horas para contestarle.
• Meta incluye 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número y, desde el 1 de octubre de 2026, cobra a partir del 1.001. Una vez agotado ese tramo, Wati los cobra a la tarifa de utilidad de tu mercado.
• Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana fueron gratis de julio de 2025 a septiembre de 2026, y desde octubre se cobran.
• Si el cliente llega desde un anuncio de clic a WhatsApp, la ventana gratuita puede durar hasta 7 días. Mientras sigue abierta, Meta no cobra marketing, utilidad, autenticación ni servicio.
• Las tarifas por país se consultan dentro de tu cuenta, en Wallet y después Pricing Overview.

En la práctica, lo que pagas cada mes es la cuota más lo que consumas en mensajes. Si vas a escribir a muchos contactos fuera de la ventana, haz la cuenta con tus volúmenes antes de decidir.

¿Qué hace bien Wati?

Wati hace bien lo que promete una bandeja de equipo: reunir los chats de todos los canales y repartirlos entre personas.

• Según su web, junta todos los canales en una bandeja, así tu equipo deja de saltar de una herramienta a otra.
• Gestiona mensajes directos y comentarios de Instagram desde el mismo sitio que WhatsApp.
• Sus agentes de IA Astra llevan conversaciones completas y, desde el plan Pro, pasan el hilo entero a una persona cuando toca intervenir.
• El plan Growth cuesta 59 € al mes con pago anual, con prueba de 7 días y sin cuota de alta.
• Como socio de Meta, te permite registrarte en la API desde su propio proceso de alta.

Si tu problema es ordenar a varios agentes que contestan chats, Wati lo resuelve con un precio de entrada más bajo que el de Helix.

¿Qué le falta a Wati si vendes con llamada o con cita?

Con Wati tienes que comprobar si cubre todo el camino del lead hasta la cita. Su página de precios habla de cualificar y nutrir leads con IA en el plan Pro y de gestión de pipeline en Business, pero no describe una agenda propia con recordatorios.

• No hemos visto en sus páginas de producto y precios una agenda propia con recordatorios antes de la cita. Pregúntalo en la demo.
• Astra lleva conversaciones, pero tendrás que definir qué preguntas de cualificación hace y en qué momento pasa el lead a ventas.
• Growth no admite más de 3 usuarios, y en Pro y Business cada usuario extra cuesta 39 € y 89 € al mes. Con un equipo de setters, la cuota crece deprisa.
• Los seguimientos a quien dejó de contestar suelen caer fuera de la ventana gratuita, y esas plantillas Meta las factura por mensaje entregado.
• No hay penalización por cancelar, pero lo ya pagado no se devuelve, ni la suscripción ni los créditos.

Si dudas entre un bot que responde y un setter que vende, la guía de chatbot para WhatsApp explica la diferencia con ejemplos.

¿En qué se diferencian Wati y Helix?

Wati es una bandeja de equipo con IA para la API de WhatsApp, y Helix es un setter con IA dentro de un CRM pensado para llevar al lead hasta una cita.

Precios de Wati con facturación anual y de Helix con IVA incluido, consultados el 9 de noviembre de 2026. La puesta en marcha de Helix es opcional, cuesta 290 € y lleva en torno a una semana.

Lo que Helix añade para vender con cita lo tienes en detalle en agenda, automatizaciones y Meta Ads.

¿Qué opinan los usuarios de Wati?

No hemos verificado reseñas de usuarios de Wati con una fuente que podamos enlazar, así que preferimos no citar opiniones. Si buscas referencias, lee reseñas recientes de negocios parecidos al tuyo.

Fíjate en dos cosas: cómo explica el soporte los cargos de Meta y si la IA aguanta conversaciones de venta además de las de soporte. Lo más fiable es usar la prueba de 7 días con tus propios leads.

¿Cuándo te conviene Wati y cuándo Helix?

Elige Wati si quieres una bandeja para que varias personas atiendan WhatsApp, Instagram y otros canales y tú llevas el proceso de venta. Elige Helix si quieres que un setter con IA lleve al lead hasta la cita.

• Wati encaja si atiendes soporte y ventas con equipo propio, tu presupuesto de entrada es ajustado y no necesitas agenda dentro de la herramienta.
• Helix encaja si eres coach, mentoría, academia, clínica o agencia, vendes con llamada o cita y recibes leads de anuncios de Meta.
• Ninguno encaja si no tienes tráfico de leads. Helix tampoco compensa con tickets demasiado bajos para una llamada o sin nadie detrás para cerrar la venta.

Si estás comparando más herramientas, mira también respond.io y SetterApp. También puedes probar el simulador de Helix y hablar con el setter antes de decidir.

Cómo lo hace Helix

Helix atiende a los leads que llegan por WhatsApp e Instagram y por los formularios de Meta Ads. Un setter con IA contesta en minutos y a cualquier hora, cualifica con las preguntas de tu negocio, agenda en huecos reales y hace el seguimiento a quien deja de contestar. Todo ocurre dentro de un CRM con bandeja compartida, embudo, etiquetas y automatizaciones.

WhatsApp va por la API oficial de WhatsApp Business: Helix te da un número o conecta el tuyo, sin QR ni emuladores. La agenda es propia y se conecta a Google Calendar, o usa tu Calendly si ya lo tienes. Envía recordatorios el día antes y una hora antes, y cada cita lleva un enlace para cambiarla o cancelarla. Si el lead no se presenta, el bot intenta recuperar la cita.

Helix devuelve a la API de conversiones de Meta qué leads agendan y compran, y con Helix Agent pides cambios del bot o del CRM con tus palabras. Los planes van de 297 a 1.497 € al mes con IVA incluido según los leads, con 7 días gratis y sin permanencia, como detalla la página de precios. No encaja si no tienes tráfico de leads o nadie detrás para la venta.

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